狐言亂語

前陣子做體檢，在心電圖的項目有些異常，因此醫生安排了些更進一步的檢查：24小時心電圖紀錄是其中一項。沒看過心臟內科的門診所以覺得新奇，紀錄一下也當作分享設計師腦子裡到底想什麼 :P

順序由左到右由上到下:

• 拿著預約單前往醫院。預約單的訊息有時間，地點，項目以及科室聯絡電話。醫院裡實在很像迷宮，深怕會在醫院裡迷路 = =
• 抵達。到達科室之後不必和醫療人員報到，反而是自助式的拿取門上的號碼牌等待叫號。
• 裝機。走入診間後會看到一些座位，「坐在白色的椅子上，東西可以放後面的沙發」，拉上布簾後醫療人員會在腹部胸部開始粘粘貼貼。順便記錄了診間的平面圖。
• 機器約錄音筆大小，突然有東西往脖子上一套，醫療人員交代注意事項，明天的拆機時間，就差不多可以離開了。
• 離開時仍會拿著當初的預約單，還多了一小張黃色的紀錄單紀錄三餐與運動睡眠的時間，若有不舒服的狀況也可以記錄在黃色單子空白的地方，並同時在機器上按按鈕人工log。
• 接著就是帶著機器生活24小時。基本上還是個好相處的室友，生活起居問題不大，只是戴了整天脖子還是會有些發酸，睡覺時會有點不知所措怕睡姿不良會影響機器測量。夏天注意流汗問題，還有記得在黃色小單子上記錄三餐與睡眠時間。其實可以運動，但流汗會讓監測的貼片掉落而導致需要重新檢測，一般來說不會想要自找麻煩。
• 隔日返回醫院拆機器。醫療人員會用預約單把機器捲起來（好險有帶著，不然感覺就ＧＧ了）。拆掉後還是有鬆一口氣的感覺，不過身上被醫療膠帶貼過的地方會有些癢。

這是做服務設計時常會用到的一種工具，我喜歡稱作storyboard。類似電影的分鏡一樣，紀錄在一個過程中的每個步驟，每個階段。這張圖說的是從拿到診斷單，裝機器開始檢測，到拆機器完成檢查的過程。

掛在脖子上的機器與黃色的紀錄單子。

過程中大概有四個面向：預約單，診間，機器與紀錄單。

對於預約單，醫院需要的資訊，例如病例號與病史，會與病人需要的資訊，例如檢查時間與地點，交錯混雜在一起。預約單的作用有點模糊不清，因為到診時並不用向醫療人員報到反而是自助抽號碼牌，醫院看來並不在乎有沒有準時前往。

覺得可以把醫院看的資訊和病人需要知道的資訊分開放，或者乾脆拿掉醫院需要的資訊（不清楚為何病人需要知道醫院需要的資訊，這就需要再深入研究...）並且多增加檢查所需要的時間。

診間的話，主要是覺得動線可以加強：患者坐的椅子可以擺在一進門就看得到的地方，旁邊的桌子可以作為病患的暫時置物區（原本的置物空間在病患座位後方，病患離開時會有忘記的疑慮）。病患面向入口讓病患能看到入口有確實拉上布簾，確保隱私; 同時在病患旁或許可以擺面鏡子，透過鏡子，在醫療人員裝設機器的時候，病患可以理解發生了什麼事情。

機器的話，雖然體積和重量都不大，但掛在脖子上整天還是會酸，而且佩掛的帶子很明顯是醫院的東西。原本想過能不能掛在腰部，但醫療人員說掛在腰部的話，女病患容易在上廁所時褲子一脫就把機器扯掉了 Orz

紀錄單。有些懷疑紀錄單的作用性有多大，也不清楚醫生到底需要知道什麼樣的資訊，需要多詳細，而且需要病患自覺去紀錄，可能有失客觀的情形。原本想說有個電子介面，可能是個app，病患可以自由發揮去記錄編輯。但心內科的病患多為中老年人，可能還是傳統的紀錄方式會比較友善。覺得額外寫在單子上還是很麻煩，最好可以直接跟機器綁在一起，反正機器是要綁在身上的。那可能就是機器多個鈕，按下後觸發錄音的事件當作紀錄; 或者如果還是需要用單子的話，把書寫用的筆整合到機器裡，不然都必須去找筆或等到有筆的場合才能記錄，有時很可能就忘記就隨便寫個時間了。

最後，其實檢測報告會需要三天才有辦法產出。做了記錄最重要的就是要看到報告本人並且解讀，醫院並不會直接安排看報告的門診，所以要自己注意一下報告產出的時間，醫生的門診時間，和自己的行程怎麼配合。

在門診時覺得醫生大概只花三秒就一眼掃完我的報告了 =_= 雖然有點懷疑醫生到底有沒有認真看，但想想我腦子有問題的機率應該比心臟有問題的機率大吧，就隨意囉...

嘖嘖。